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天津各大医院将安排专人服务老年使用“健康天津APP”

来源: 人民网 2020-01-04 12:58:43

原标题:天津各大医院将安排专人服务老年使用“健康天津APP”

  “健康天津APP”统一预约诊疗平台于去年9月成功上线,其预约挂号功能已接入39家三级医疗机构,家医服务预约功能覆盖全市全部267家基层医疗卫生机构。为了给老年群体提供更加便捷的就医服务,1月3日,记者从天津市卫生健康委了解到,目前本各大医院将安排专人,提供专门的指导和服务,确保老年人顺利就诊。

  “健康天津APP”为患者提供智能导诊、找医院、预约挂号等便民惠民服务。市卫生健康委最新统计数据显示,健康天津APP用户达到近16万人,发放电子健康码13.58个,累计提供预约挂号服务约6.3万人次。为了进一步方便市民对于“健康天津APP”的使用,市卫健委加强了线上预约和线下取号的衔接环节。已上线的医疗机构将升级改造本院的医院信息系统和自助设备,确保患者(包括医保、自费等)可以通过APP成功预约、就诊。考虑到老年人群体对手机APP使用不方便等问题,本市各大医院将安排专人提供专门的指导和服务,协助解决取号、就诊遇到的问题和困难,确保老年人顺利就医。

  与此同时,市卫健委加强了全市医疗机构号源信息管理。已上线医疗机构应按照“健康天津APP”接口规范要求,及时更新本单位门诊医生信息(包括职称、擅长、简介等内容),方便患者预约查阅。对于停诊或门诊调班等信息变动,门办及相关部门应及时通知本单位信息部门,查看“健康天津APP”接口信息,确保信息变更及时,并及时通过电话、短信等方式,通知预约患者。

  此外,我市还建立起了投诉响应机制。目前,天津已上线医疗机构在接到“健康天津APP”有关投诉意见后会及时处理,做好与患者的沟通、解释工作,问题处理不超过3个工作日。市卫健委成立运维保障团队,建立运维保障机制,对健康天津APP日常运行情况进行跟踪监测,及时解决相关问题。安排400专线解答群众咨询,并对相关问题梳理登记和分类分析,共接收各类渠道咨询2000余次,记录和梳理问题526个,相关问题及时得到解决或纳入下一步提升改造计划。截至目前,“健康天津APP”运行正常,未出现断网、应用中断等现象,预约服务等功能均可正常使用。今后,“健康天津APP”将扩大接入范围,逐步覆盖全市各级医疗机构。(记者李佳萌)